为切实做好化解投诉和安全生产两项底线工作，全面提升物业行业人员纠纷调处能力和安全生产履职能力，近日，市物业行业党委、市物业管理行业协会成功举办了烟台市“红心物业”大讲堂暨“降投诉、优服务、保安全”专题培训班。各区市物业主管部门分管领导及相关科室负责人、市物业协会会员单位、部分重点物业服务企业负责人等500余人参加了培训。

物业公司工作人员现场提问

法眼云律集团专家现场授课

丰金物业公司分享经验做法

培训班课程紧贴全市物业行业发展趋势和“降投诉、优服务、保安全”实际需求，邀请了烟台市丰金物业管理有限公司物业管理部经理、党支部书记刘洪丽和法眼云律集团金牌讲师李琦老师进行授课。刘洪丽经理结合公司管理经验，分享了“物业服务企业积极融入基层社会治理体系”经验做法，公司坚持党建聚邻、增能促治，打造“1234”服务治理体系，将党建融入物业服务，大大提升了物业服务能力，小区实现了共建、共治、共享，为全市物业企业提供了学习标杆。李琦老师讲授了两部分内容，一是对降投诉和行业前沿动态进行解析，包括物业行业最新发展趋势、投诉的转办流程、投诉的处理逻辑、投诉的类型及处理技巧以及减少物业投诉的工作要点等。二是如何做好物业行业安全生产工作，讲授了包括安全生产任务清单、住宅小区共用设施设备的管理维护、公共秩序、装饰装修、消防安全、高空抛物、极端天气应急救援、有限空间作业等方面的内容。两位专家授课内容生动具体、见解深刻，使参会人员更全面、深刻、透彻地掌握了相关知识，为做好物业管理工作奠定了坚实基础。

下步，市、区（市）两级物业行业党委将根据物业行业发展需求，依托“红心物业”大讲堂培训平台开展多层面、全覆盖的培训行动，将培训活动开展到街道、社区、小区，让物业管理法律法规家喻户晓，推动物业管理向高品质升级。